Twoje pytanie :

Samodzielna instalacja - pytania i odpowiedzi

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania związane z samodzielną instalacją oraz pomoc w przypadku problemów technicznych.

  • 1. Zagadnienia ogólne
    1. Zamówiłem samodzielną instalację, kiedy dostanę paczkę ze sprzętem?

      Paczkę możesz odebrać od kuriera lub w Paczkomacie:

      • następnego dnia roboczego - jeśli złożyłeś zamówienie do godziny 12:00 w inny dzień niż sobota
      • za 2 dni robocze - jeśli złożyłeś zamówienie po godzinie 12:00 w inny dzień niż sobota lub o dowolnej godzinie w sobotę

    2. Nie odebrałem przesyłki od kuriera lub z Paczkomatu. Co mam zrobić?

      Kurier podejmuje 3 próby dostarczenia przesyłki. W przypadku nieodebrania przesyłki podczas 1. próby, kolejna nastąpi w dniu następnym. Jeżeli i ta nie dojdzie do skutku, kurier kolejnego dnia podejmie ostatnią, 3. próbę dostarczenia paczki. Jeżeli mimo to nie udało Ci się odebrać przesyłki, a nadal jesteś zainteresowany zmianą usług, prosimy o ponowny kontakt z Biurem Obsługi Klienta UPC pod numerem 813 813 813 bądź przez formularz kontaktowy.


    3. Zamówiłem samodzielną instalację, kiedy zostaną aktywowane nowe usługi?

      Usługi są aktywowane od razu po podłączeniu przez Ciebie sprzętu i przeprowadzeniu aktywacji zgodnie z instrukcją


    4. Czy kurier pobiera opłatę za dostarczenie sprzętu?

      Kurierzy nie pobierają żadnych pieniędzy.


    5. Czy kurier zabiera stary sprzęt?

      Kurierzy nie odbierają sprzętu od Klienta. Szczegóły na temat zwrotu sprzętu znajdziesz na stronie www.upc.pl/zwrot-sprzetu.


    6. Czy mogę zamówić przesyłkę na inny adres, np. do pracy?

      Tak, istnieje możliwość dostarczenia przesyłki na wskazany przez Ciebie adres. Poinformuj o tym sprzedawcę UPC podczas zamawiania usług.


    7. Czy mogę zmienić adres wysyłki bądź jej termin?

      Tak, istnieje taka możliwość, jednak nie później niż dwa dni robocze przed planowaną datą dostarczenia przesyłki, np. planowana data dostarczenia przesyłki to 26 marca (czwartek), zmianę możesz zgłosić najpóźniej 24 marca (wtorek).


    8. Czy i jak mogę sprawdzić status mojej przesyłki?

      Dzień przed doręczeniem paczki (około godziny 19:30-20:00) otrzymasz od UPC SMS-a z numerem przesyłki. Żeby sprawdzić jej status, wpisz numer na stronie:

      Możesz status sprawdzić również telefonicznie - skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta UPC pod numerem 813 813 813.


    9. Kto i jakie usługi może zamówić z opcją samodzielniej instalacji?

      Z samodzielnej instalacji możesz skorzystać, jeśli korzystasz już z usług UPC (jako Klient indywidualny), z zamówieniem usług nie przenosisz numeru telefonu oraz:

      • zmieniasz pakiet internetowy na wyższy i wymagana jest wymiany modemu
      lub
      • zmieniasz pakiet telewizji i wymagana jest wymiany dekodera
      lub
      • wymieniasz dekoder na MediaModuł CI+ lub odwrotnie
      lub
      • podłączasz usługę Multiroom w miejsce telewizji analogowej na dodatkowych odbiornikach

    10. Czy przesyłkę może odebrać ktoś w moim imieniu?

      Może, ale tylko z pisemnym pełnomocnictwem.


    11. Czy podczas wizyty kuriera podpisuję jakieś dokumenty (umowa, regulamin)?

      Do podpisania jest jedynie potwierdzenie odebrania sprzętu od kuriera.

  • 2. MediaModuł CI+
    1. Mój telewizor nie wyszukuje kanałów po podłączeniu MediaModułu CI+

      Jeżeli Twój telewizor nie wyszukuje kanałów, zweryfikuj czy kabel antenowy został poprawnie podłączony do telewizora (w telewizorze najczęściej jest tylko jedno gniazdo do którego pasuje nasz kabel, opisane jest jako RF). Upewnij się, że podczas konfiguracji telewizora z listy operatów wybrałeś UPC i wprowadziłeś poprawną konfigurację sieci (identyfikator sieci oraz częstotliwość) dla swojego województwa

       
      Województwo
      Identyfikator sieci (Network ID)
      dolnośląskie1
      43 155
      kujawsko-pomorskie
      43 154
      lubelskie
      43 158
      lubuskie
      43 162
      łódzkie
      43 167
      małopolskie
      43 157
      mazowieckie
      43 152
      opolskie
      43 160
      podkarpackie
      43 166
      pomorskie
      43 153
      śląskie2
      43 156
      świętokrzyskie
      43 161
      wielkopolskie
      43 163
      zachodniopomorskie
      43 159
      1dotyczy również Brzegu
      2dotyczy również Kędzierzyna-Koźla, Olkusza i Bukowna k. Olkusza

    2. Po przeprowadzeniu konfiguracji na większości kanałów obserwuję komunikat o odmowie uprawnień lub wygaśnięciu karty klucz

      W przypadku niektórych telewizorów aktualizacja uprawnień do kanałów może potrwać do 2 godzin, nie wyłączaj telewizora przez najbliższy czas. Jeżeli po 2 godzinach usługa nadal nie działa, wykonaj poniższe działania:

       
      • Zaloguj się do Mojego UPC.
      • Wybierz zakładkę Usługi (1) i Telewizja (2).

        Moje UPC, strona główna

      • Kliknij Szczegóły usługi (3).

        Moje UPC, telewizja cyfrowa, szczegóły usługi

      • Z rozwiniętego menu kliknij Odśwież (4). Prawidłowe wykonanie zlecenie potwierdzone zostanie przez komunikat „Twój sprzęt został odświeżony”. Pełen proces odświeżania uprawnień może potrwać do 30 minut.

        Moje UPC, odświeżenie sygnału

    3. Nie wiem gdzie w moim telewizorze zainstalować MediaModuł CI+

      Sprawdź miejsce instalacji modułu CI+ w instrukcji swojego telewizora. W przypadku niektórych telewizorów do instalacji MediaModułu CI+ wymagany jest adapter dołączony do telewizora lub gniazdo CI+ może być zamaskowane/zaślepione. Sprawdź także czy Twój telewizor znajduje się na liście odbiorników zgodnych z usługą UPC MediaModuł CI+. Jeżeli telewizor nie obsługuje modułów CI+, skontaktuj się z nami.

  • 3. Mediabox
    1. Nie widzę planszy z krajami, a na ekranie telewizora wyświetla się komunikat „Brak sygnału” lub „Słaby sygnał”

      Sprawdź podłączenie kabla HDMI lub SCART łączącego dekoder z Twoim telewizorem (szczegóły na temat podłączenia dekodera znajdziesz w instrukcji obsługi telewizora). Upewnij się że poprawnie wybrałeś źródło sygnału na telewizorze. Powinno być ono zgodne z gniazdem, do którego podłączyłeś dekoder, np. HDMI 1 lub SCART 1. Najpopularniejsze przyciski do zmiany źródła sygnału to Source, Input, AV lub kwadrat ze strzałką skierowaną do środka.


    2. Dekoder nie wyszukuje kanałów, wyszukiwanie kończy się komunikatem błędu

      Sprawdź czy na ekranie telewizora wskaźniki siły i jakości sygnału są zapełnione w minimum 50%. Jeżeli wskazują 0%, upewnij się, że poprawnie podłączyłeś kabel antenowy do dekodera i rozdzielacza sygnału. Jeżeli wskazują mniej niż 50%, skontaktuj się z UPC - może zajść potrzeba wysłania technika w celu regulacji sygnału. Upewnij się że podczas konfiguracji wprowadziłeś kod aktywacji zgodny z Twoją lokalizacją - lista kodów znajduje się tutaj.

       

      Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia, porozmawiaj na czacie z Ekspertem Działu Technicznego


       
  • 4. Modem
    1. Jak się zalogować, żeby wymienić modem?

      Na komputerze do którego podłączyłeś kabel Ethernet uruchom przeglądarkę internetową i wpisz adres http://instalacja.upc.pl (połączenie zostanie przekierowane na stronę http://provisioning.upc.pl/reg/login.jsp). Zaloguj się za pomocą nazwy użytkownika i hasła do swojej poczty UPC.

       

      Uwaga: jeżeli nie pamiętasz hasła, zmień je za pośrednictwem Mojego UPC - szczegóły znajdziesz tutaj


    2. Po podłączeniu komputera nie otwiera się strona instalacja.upc.pl


      • Upewnij się, że dobrze podłączyłeś modem do komputera – kabel Ethernet podłącz do gniazda opisanego jako ETH (4 gniazda) w modemie UPC oraz do gniazda karty sieciowej w komputerze.


      • Upewnij się, że karta sieciowa w komputerze jest włączona i skonfigurowana, aby automatycznie pobierać adres IP i pozostałą konfigurację sieciową.


      • Jeśli jest zgaszona lub pulsuje, wyłącz modem z prądu na ok. 30 sekund i podłącz ponownie. Jeśli nadal nie świeci w sposób ciągły, skontaktuj się z Ekspertem Działu Technicznego


         

    3. Po zmianie modemu sieć Wi-Fi nie działa prawidłowo – niska prędkość lub słaby zasięg

      Jeżeli po wymianie modemu sieć Wi-Fi nie działa poprawnie, zapoznaj się z informacjami w zakładce „Poprawa konfiguracji połączenia”.

  • 5. Horizon
    1. Na ekranie wyświetla się komunikat ERROR 1001

      Upewnij się czy poprawnie podłączyłeś kabel antenowy do gniazda RF w dekoderze oraz poprawnie przeszedłeś proces rejestracji dekodera opisany w instrukcji instalacji, którą otrzymałeś wraz z dekoderem.

       

      Aby przeprowadzić rejestrację dekodera:

       
      • Wejdź na stronę http://instalacja.upc.pl. Zaloguj się za pomocą nazwy użytkownika i hasła do swojej Poczty UPC.

      • Na kolejnych ekranach zatwierdź dane przyciskiem TAK i zaznacz pole z adresem MAC modemu.

      • Pojawi się komunikat Instalacja zakończona.

    2. Na ekranie wyświetla się komunikat ERROR 1011/1010/1020

      Błąd spowodowany jest chwilowym problemem z komunikacją z naszymi systemami. Zaczekaj 10 minut, odłącz dekoder od zasilania na 30 sekund i podłącz ponownie.


    3. Na ekranie wyświetla się komunikat „Proszę czekać”

      Komunikat jest wynikiem chwilowego błędu w komunikacji z naszym systemami. Wykonaj działania opisane w instrukcji.


    4. Na ekranie wyświetla się komunikat ERROR 1030

      Rozwiązanie sytuacji wymaga kontaktu z UPC.

       

      Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia, porozmawiaj na czacie z Ekspertem Działu Technicznego


       
 

Dowiedz się również:

Masz komentarz do tej odpowiedzi? Podziel się nim z nami

Nie znalazłeś rozwiązania?

Jeśli chcesz zgłosić problem, dotyczący korzystania z usług UPC, skorzystaj z Asystenta Kontaktu
 

Sprawdź inne sugestie

  • Instrukcje podłączenia - skorzystaj z nich, gdy zmieniasz usługi: dekodera Horizon oraz przeniesienia dotychczasowego dekodera Mediabox/MediaModułu Ci+ na usługę Multiroom dekodera Mediabox w ramach usługi Multiroom MediaModułu CI+ w ramach usługi...
  • Samodzielna instalacja to sposób na podłączenie usług UPC bez konieczności wizyty technika w Twoim domu (opis krok po kroku jest w instrukcjach). Jest łatwiejsza niż myślisz. Wystarczy zamówić usługi UPC i odebrać przesyłkę w...
  • Z poniższego artykułu dowiesz się m.in. jak przebiega instalacja, ile trwa, kiedy zamiast wizyty technika możliwa jest zdalna aktywacja oraz czy w czasie instalacji musisz być w mieszkaniu. Jeśli jesteś zainteresowany przeniesieniem...
  • Dowiedz się więcej o swoich usługach w serwisie Moje UPC.   Moje UPC to możliwość zamawiania i konfigurowania usług dodatkowych oraz kontrola nad: Twoimi usługami aktualną umową płatnościami   Nie masz jeszcze konta w Moim UPC...
  • W Moim UPC szybko i wygodnie sprawdzisz najważniejsze informacje dotyczące usług, z których korzystasz, bez konieczności dodatkowego kontaktu lub wychodzenia z domu. Korzystanie z Mojego UPC jest bezpłatne.   Zalety Mojego...
  •   Zaloguj się do Mojego UPC, przejdź do sekcji Profil (1) , gdzie w łatwy i szybki sposób zaktualizujesz następujące informacje:   1. Adresy e-mail oraz numery telefonów W części Dane kontaktowe  po kliknięciu...
  • Jeśli masz pytania dotyczące korzystania z naszych usług, użyj jednego z poniższych rozwiązań, aby uzyskać odpowiedź   Interaktywny Rachunek - tu sprawdzisz co oznaczają pozycje na rachunku Baza Wiedzy - w tym miejscu dowiesz się jak korzystać z usług...
  • Wymiana sprawnego sprzętu możliwa jest wyłącznie w przypadku zmiany, w wyniku której konieczne jest dostosowanie sprzętu do posiadanych usług.   UPC dostarcza Klientowi sprzęt, przy użyciu którego można korzystać w pełnym zakresie...
  • Set language to English   W niniejszym artykule znajdziesz szczegółowe informacje o zwrocie sprzętu, m.in. kiedy, jak i gdzie oraz w jakich sytuacjach i jaki sprzęt nie musi być zwracany.   1...
  • 1. Rozpoczęcie konfiguracji Ze znajdującego się w górnej listwie menu wybierz zakładkę Narzędzia . Następnie wybierz pozycję Konta .   W oknie Konta internetowe naciśnij przycisk Dodaj , a z menu, które się rozwinie wybierz Poczta.   Na ekranie...