Klienci, którzy korzystają już z usług UPC oraz spełniają minimum jeden z poniższych warunków:

• zmieniają pakiet internetowy na wyższy i wymagana jest wymiana modemu


• zmieniają pakiet telewizji i wymagana jest wymiana dekodera


• wymieniają dekoder na UPC Moduł CI+ 4K lub odwrotnie (tylko dla Klientów indywidualnych)


• podłączają usługę Multiroom w miejsce telewizji analogowej na dodatkowych odbiornikach


• zamawiają Internet Booster lub Wi-Fi Booster


• zamawiają kartę SIM

1. Zamów usługi UPC:
   • przesyłkę możesz zamówić do domu lub na inny adres, np. do pracy - poinformuj o tym sprzedawcę UPC podczas zamawiania usług
   
   
   • możesz zmienić adres i termin wysyłki, ale nie później niż dwa dni robocze przed planowaną datą dostarczenia przesyłki, np. jeśli planowana data dostarczenia to czwartek, zmianę możesz zgłosić najpóźniej we wtorek
   
   
   • dzień przed doręczeniem paczki (około godziny 19:30-20:00) wyślemy Ci SMS-a z numerem przesyłki; żeby sprawdzić jej status, wpisz numer na stronie:
     • www.ups.com - jeśli wybrałeś doręczenie paczki przez kuriera
     • https://inpost.pl/ - jeśli wybrałeś odbiór w Paczkomacie

     Możesz status sprawdzić również telefonicznie - skontaktuj się z nami pod numerem 813 [pokaż numer].



2. Odbierz sprzęt w Paczkomacie lub od kuriera:
   • paczka będzie do odebrania w 2 dni robocze od zamówienia
   
   
   • kurier podejmie 3 próby doręczenia (dzień po dniu); jeżeli mimo to nie uda Ci się odebrać przesyłki, a nadal jesteś zainteresowany zmianą usług, skontaktuj się z nami telefonicznie (813 [pokaż numer])
   
   
   • nie musisz odbierać przesyłki osobiście, może to zrobić ktoś w Twoim imieniu, ale tylko z pisemnym pełnomocnictwem (dla Klientów indywidualnych lub biznesowych)
   
   
   • przy kurierze podpiszesz jedynie potwierdzenie odebrania sprzętu
   
   
   • kurier nie weźmie od Ciebie żadnych pieniędzy


3. Podłącz i aktywuj sprzęt:
   • gdy zamawiasz nową usługę, z której do tej pory nie korzystałeś, sprzęt będzie aktywowany zaraz po podłączeniu
   
   
   • gdy wymieniasz sprzęt na nowszy, na jego podłączenie masz 7 dni; po 3 dniach od odebrania przesyłki otrzymasz SMS-a z przypomnieniem o konieczności podłączenia sprzętu (o ile jeszcze tego nie zrobiłeś); w 7. dniu, jeżeli nadal nie podłączyłeś sprzętu, wyślemy SMS-a z informacją o dezaktywacji starego sprzętu i konieczności podłączenia nowego; po 7 dniach stary sprzęt przestanie działać
    

   Uwaga! W przypadku zamówienia nowego modemu lub dekodera Horizon, aby mieć pewność, że będziesz w stanie samodzielnie wymienić sprzęt, upewnij się już teraz, że znasz swój login i hasło do poczty UPC (są niezbędne przy wymianie).   Jeśli nie znasz hasła, zmień je w Moim UPC - szczegóły znajdziesz tutaj.

• sprzęt potrzebny do odbioru usług UPC (dekoder, modem, UPC Moduł CI+ 4K, zasilacz/kabel zasilający, pilot)


• okablowanie (kabel HDMI/EURO, kabel ethernetowy)

1. Rejestracja modemu lub dekodera:
   • na stronie http://instalacja.upc.pl zaloguj się nazwą użytkownika i hasłem do poczty UPC

     Uwaga: jeżeli nie pamiętasz hasła, zmień je w Moim UPC

   
   
   • na kolejnych ekranach zatwierdź dane przyciskiem TAK i zaznacz pole z adresem MAC modemu
   
   
   • pojawi się komunikat Instalacja zakończona


2. Po podłączeniu komputera nie otwiera się strona instalacja.upc.pl

   • upewnij się, że karta sieciowa w komputerze jest włączona i skonfigurowana, aby automatycznie pobierać adres IP i pozostałą konfigurację sieciową

   
   

   • jeśli dioda na modemie jest zgaszona lub pulsuje, wyłącz modem z prądu na ok. 30 sekund i podłącz ponownie; jeśli nadal nie świeci w sposób ciągły, skontaktuj się z nami pod numerem 813 [pokaż numer]; przygotuj swój Numer Klienta.

Wszelkie informacje znajdziesz na stronie zwrot sprzętu.

Instrukcje podłączenia - skorzystaj z nich, gdy zmieniasz usługi:

• dekoderów Horizon, Mediabox, UPC TV 4K BOX oraz karty UPC Moduł CI+ 4K
• dekodera Horizon oraz przeniesienia dotychczasowego dekodera Mediabox/UPC Modułu CI+ 4K na usługę Multiroom
• dekodera Mediabox w ramach usługi Multiroom
• UPC Modułu CI+ 4K w ramach usługi Multiroom - częstotliwości kanałów znajdziesz w wyszukiwarce
• WiFi booster
• Internet booster

Instrukcje wymiany - skorzystaj z nich, gdy nie zmieniasz usług, ale wymieniasz sprzęt:

• dotychczasowego dekodera UPC lub UPC Modułu CI+ 4K na dekoder Mediabox
• dekodera Mediabox, Kaon, UPC Modułu CI+ 4K na dekoder Horizon
• dekodera UPC na UPC Moduł CI+ 4K - częstotliwości kanałów znajdziesz w wyszukiwarce
• modemu UPC

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z nami pod numerem 813 [pokaż numer].
Przygotuj swój Numer Klienta.

Materiały wideo