UPC - Pomoc i Obsługa Klienta - Roaming na terenach przygranicznych

1. Jak działa roaming
1. Roaming to usługa umożliwiająca korzystanie z telefonu komórkowego poza granicami Polski.
2. Aby mogła ona działać, w ustawieniach telefonu musisz mieć aktywną opcję połączeń i transmisji danych w roamingu (szczegóły znajdziesz w instrukcji obsługi aparatu).
3. Po przekroczeniu granicy telefon sam wyszuka dostępne sieci komórkowe i wybierze jedną z nich. Na wyświetlaczu telefonu pojawi się jej nazwa lub kod.
4. Możesz również samodzielnie wybrać operatora komórkowego w ustawieniach telefonu (szczegóły znajdziesz w instrukcji obsługi aparatu). Ważne: w przypadku problemów z działaniem roamingu zagranicznego, nie zalecamy stosowania tej opcji - pozostaw w telefonie wybór automatyczny.
2. Roaming w Unii Europejskiej
1. Roaming to usługa umożliwiająca korzystanie z telefonu komórkowego poza granicami Polski.
2. Korzystanie z numeru alarmowego 112 jest bezpłatne w roamingu na terenie Unii Europejskiej.
3. Połączenia głosowe, SMS-y, MMS-y, które wykonasz w roamingu UE rozliczymy jak połączenia krajowe - zgodnie Twoim pakietem. Jeśli masz np. nielimitowane rozmowy, SMS-y i MMS-y, to połączenia w roamingu UE również będą nielimitowane.
4. Transmisję danych rozliczymy z uwzględnieniem Limitów GB w UE dla Klientów indywidualnych i Małych Firm oraz firm. Limit pakietu danych w roamingu UE zależy od wysokości opłaty abonamentowej.
  Przykład:
  - jeśli Twój abonament wynosi 29,99 zł, to do wykorzystania w UE masz 3,5 GB
  - jeśli Twój abonament wynosi 9,99 zł, to do wykorzystania w UE masz 1,17 GB
  - jeśli korzystasz z promocji i Twój abonament jest bezpłatny, to do wykorzystania masz 0 GB
5. W pakiecie Start roaming jest niedostępny. Aby korzystać z roamingu, zamów inną taryfę.
6. Aktualne stawki znajdziesz w Cenniku usług komórkowych UPC dla Klientów indywidualnych i Małych Firm oraz firm.
7. Mimo wyjścia Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej, w UPC połączenia z numerami z UK Gibraltaru nadal traktujemy jak połączenia wewnątrz UE (promocja trwa do odwołania).
8. W ramach UE funkcjonują:
  - RLAH – (Roam Like At Home) - wprowadzona na poziomie regulacji EU zasada, zgodnie z którą Klient z państwa członkowskiego podróżujący po innych krajach EU ma nie ponosić dodatkowych kosztów związanych z używaniem usługi za granicą; innymi słowy koszt połączeń głosowych do krajowych numerów komórkowych i stacjonarnych ma być taki sam w kraju i w UE (dotyczy to także SMS-ów i MMS-ów)
  - Fair Usage Policy (FUP) - Polityka Uczciwego Korzystania jest mechanizmem, który pozwala operatorom monitorować i zapobiegać niewłaściwemu korzystaniu z usług w ramach roamingu poprzez naliczanie dodatkowych opłat
    Dodatkowe opłaty mogą być naliczane jeżeli:
    - w okresie co najmniej 4 miesięcy dana Karta SIM była zalogowana do sieci partnerów roamingowych w Strefie Euro przez ponad połowę tego okresu i użycie usług w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro było większe niż na terytorium Polski
3. Roaming poza Unią Europejską
1. Roaming to usługa umożliwiająca korzystanie z telefonu komórkowego poza granicami Polski.
2. W pakiecie Start roaming jest niedostępny. Aby korzystać z roamingu, zamów inną taryfę.
3. Kiedy zalogujesz się do sieci za granicą, dostaniesz SMS-a z aktualnymi cenami usług.
4. Opłaty w krajach poza UE zależą od strefy, do której należy kraj. Aktualne stawki znajdziesz w Cenniku usług komórkowych UPC dla Klientów indywidualnych i Małych Firm oraz firm.
4. Połączenia międzynarodowe
1. Połączenia międzynarodowe to usługa pozwalająca na wykonywanie i odbieranie połączeń, SMS-ów, MMS-ów i transmisję danych z Polski na numery zagraniczne.
2. Usługa jest dostępna dla wszystkich Klientów UPC z aktywnymi numerami.
3. Jeśli chcesz zadzwonić za granicę, numer zagraniczny poprzedź znakiem "+" oraz numerem kierunkowym kraju, do którego dzwonisz.
4. Z połączeń międzynarodowych możesz korzystać tylko gdy jesteś w Polsce.
  Przykład:
  - dzwonisz z Polski do Hiszpanii na numer zagraniczny - jest to połączenie międzynarodowe
  - dzwonisz do koleżanki, która jest w Hiszpanii, na polski numer (prefiks +48) - jest to połączenie krajowe
  - jesteś w Polsce, Twój telefon jest zalogowany do polskiej sieci komórkowej i dzwoni do Ciebie ktoś z zagranicy (na początku wyświetli się numer kierunkowy kraju inny niż +48) - za odebranie takiego połączenia nic nie zapłacisz, koszt połączenia poniesie dzwoniący do Ciebie
5. Aktualne stawki znajdziesz w Cenniku usług komórkowych UPC dla Klientów indywidualnych i Małych Firm oraz firm.
5. Roaming w pakiecie START
1. Roaming jest niedostępny w pakiecie START.
2. Aby korzystać z roamingu, zamów inną taryfę.
6. Roaming na terenach przygranicznych
1. Jeżeli mieszkasz lub przebywasz na terenach przygranicznych, zwróć uwagę na sieć, w jakiej zalogowany jest Twój telefon (jej nazwa jest widoczna na ekranie telefonu). Może się zdarzyć, że telefon zaloguje się do sieci operatora zagranicznego z uwagi na lepszą jakość sygnału, a wtedy za każde połączenie (głosowe, SMS, MMS, sesję transmisji danych) naliczymy opłaty roamingowe.
2. Jak uniknąć nieplanowanych kosztów:
  - zmień ustawienia w telefonie na ręczny wybór sieci w Polsce - wybierz sieć UPC
  - możesz również wyłączyć usługi roamingu międzynarodowego
3. Przed ewentualnym wyjazdem za granicę zalecamy zmianę ustawień i przywrócenie automatycznego wyboru sieci - dzięki temu telefon zaloguje się automatycznie w roamingu i będziesz mógł z niego korzystać również za granicą.
7. Blokada transmisji danych w roamingu
1. Dla usług komórkowych stosujemy blokadę pakietowej transmisji danych w roamingu. Blokada aktywuje się automatycznie po wykorzystaniu w danym okresie rozliczeniowym pakietowej transmisji danych w roamingu o wartości 240 zł brutto.
2. Po osiągnięciu w danym okresie rozliczeniowym limitu stanowiącego 80% kwoty 240 zł brutto za pakietową transmisję danych w roamingu, wysyłamy SMS o osiągnięciu limitu i z informacją, że transmisję danych w roamingu zablokujemy po osiągnięciu wartości 240 zł brutto.
3. Możesz zlecić wyłączenie blokady kontaktując się z UPC (od początku kolejnego okresu rozliczeniowego blokada włączana jest ponownie):
  - telefonicznie: 813 [pokaż numer]
  - w Salonie UPC
8. Jakość usług w roamingu
1. Gdy korzystasz z roamingu, zasady dotyczące m.in. przetwarzanych danych, bezpieczeństwa komunikatów i jakości usług, mogą być inne niż stosowane przez UPC.
2. Gdy dane opuszczają naszą sieć, nie gwarantujemy przepustowości transmisji danych i ich bezpieczeństwa.
3. W roamingu na jakość połączeń głosowych i prędkość transmisji danych mogą wpływać m.in.
  - technologia przesyłania danych
  - obciążenie stacji nadawczej
  - siła sygnału stacji nadawczej (odległość od stacji bazowej, tłumienie sygnału przez fizyczne przeszkody)
  - parametry Twojego urządzenia
  - pasma radiowe (w tym możliwość ich agregacji) obsługiwane przez Twoje urządzenie
  - warunki atmosferyczne
  - sposób w jaki korzystasz z urządzenia, np. liczba otwartych jednocześnie aplikacji

Roaming

Masz komentarz do tej odpowiedzi? Podziel się nim z nami

Nie znalazłeś rozwiązania?

Sprawdź inne sugestie