Najczęstszą przyczyną powyższych problemów jest błędnie działające oprogramowanie zabezpieczające. Takim oprogramowaniem jest np. zapora ogniowa (tzw. firewall). Oprogramowanie to potrafi zablokować komunikację komputera (przychodzącą i wychodzącą) zarówno na poziomie portów, jak i usług.
Po zainstalowaniu oprogramowania na komputerze, gdy użytkownik pierwszy raz uruchomi aplikację (np. przeglądarkę, klienta FTP, program pocztowy), program wyświetli okno z zapytaniem czy zezwolić na połączenie pomiędzy komputerem a serwerem, z którym kontaktuje się uruchamiana aplikacja. Brak potwierdzenia spowoduje,że program firewall zablokuje dostęp do tej aplikacji oraz dopisze regułę do swojej listy reguł, czego efektem będzie brak możliwości połączenia się z serwerem do czasu zmiany reguły.
Zdarzają się również sytuacje, kiedy to oprogramowanie zabezpieczające zablokuje dostęp do kilku aplikacji lub zablokuje komunikację komputera z internetem w przypadku, kiedy operator zmieni adres IP przypisany do interfejsu sieciowego klienta.