Twoje pytanie :

Wsparcie techniczne dla dekodera Horizon

Sprawdź w Moim UPC (w zakładce Wiadomości) czy na Twoim adresie trwają prace planowane lub awaria. Jeśli nie, a masz problem z działaniem usług, kliknij poniższe elementy, aby zapoznać się z treścią artykułu:

 
  • 1. Dekoder nie włącza się

    Sprawdź czy:

    • kabel zasilania jest prawidłowo podłączony do dekodera i gniazdka elektrycznego
    • przełącznik ON/OFF na tylnej ściance dekodera jest ustawiony w pozycji ON
  • 2. Pilot działa nieprawidłowo
    Rozwiązanie problemów z pilotem znajdziesz w tym artykule.
  • 3. Brak obrazu na ekranie telewizora

    Sprawdź:

    • połączenie kablowe HDMI lub SCART pomiędzy dekoderem i telewizorem
    • połączenie kablowe pomiędzy dekoderem a gniazdkiem sieci kablowej
    • czy na telewizorze wybrane jest poprawne źródło sygnału - informację jak zmienić źródło sygnału można znaleźć w instrukcji obsługi telewizora.
     

    Odłącz dekoder od źródła zasilania na 30 sekund i podłącz ponownie.

  • 4. Nie słychać dźwięku z telewizora

    Sprawdź:

    • połączenie kablowe HDMI lub SCART pomiędzy dekoderem a telewizorem; w przypadku podłączenia innych urządzeń audio, sprawdź również połączenia kablowe w tych urządzeniach
    • czy poziom głośności nie jest ustawiony na zero
     

    Odłącz dekoder od źródła zasilania na 30 sekund i podłącz ponownie.

  • 5. Obraz telewizyjny jest złej jakości lub z widoczną pikselizacją

    Sprawdź:

    • połączenie kablowe pomiędzy dekoderem a gniazdkiem sieci kablowej
  • 6. Pasek menu nie znika
    Rozwiązanie 1
    1. Odłącz dekoder od źródła zasilania na 30 sekund i podłącz ponownie.

    Rozwiązanie 2

    Zastosuj tylko wtedy, gdy ww. czynność nie pomogła:

     
    1. Zaloguj się do Mojego UPC.
    2. Wybierz zakładkę Usługi (1) i Telewizja (2).

      Moje UPC, strona główna


    3. Kliknij Szczegóły usługi (3).

      Moje UPC, telewizja cyfrowa, szczegóły usługi


    4. W rozwiniętym menu kliknij Odśwież (4). Prawidłowe odświeżenie potwierdzone zostanie komunikatem „Twój sprzęt został odświeżony”. Pełen proces może potrwać do 30 minut.

      Moje UPC, odświeżenie sygnału

  • 7. Dioda Power nie świeci się

    Jeśli podczas uruchamiania dekodera brak jest obrazu na telewizorze, a na panelu przednim dekodera nie świeci się dioda Power, wykonaj poniższe czynności:

     
    1. Odłącz dekoder Horizon od zasilania na 30 sekund i uruchom go ponownie.

    2. Jeśli za pierwszym razem dioda nie zaświeci się, spróbuj wykonać jeszcze 4-5 resetów dekodera.

    3. Przywróć ustawienia fabryczne dekodera:
      • odłącz dekoder od zasilania
      • przytrzymaj przyciski Power i Minus - są z przodu dekodera
      • trzymając je podłącz dekoder do zasilania; nie puszczaj przycisków przez 10 sekund po uruchomieniu dekodera

    4. Przywróć ustawienia fabryczne dekodera:
      • odłącz dekoder od zasilania
      • przytrzymaj przyciski Power, Plus i Minus - są z przodu dekodera
      • trzymając je podłącz dekoder do zasilania; nie puszczaj przycisków przez 10 sekund po uruchomieniu dekodera
        Uwaga! Spowoduje to usunięcie nagrań z dysku dekodera.
     

    Jeśli powyższe czynności nie pomogą, skontaktuj się z nami przez czat lub zadzwoń - 813 813 813 - i podaj kod błędu jaki pojawił się na telewizorze.

Jeśli żadna z powyższych instrukcji nie rozwiązała problemu, skontaktuj się z nami.

Masz komentarz do tej odpowiedzi? Podziel się nim z nami

Nie znalazłeś rozwiązania?

Jeśli chcesz zgłosić problem, dotyczący korzystania z usług UPC, skorzystaj z Asystenta Kontaktu
 

Sprawdź inne sugestie

  • Poniżej znajduje się lista potencjalnych przyczyn i sugerowane rozwiązania problemu.   Dekoder UPC Mediabox pracuje w trybie małego poboru mocy Pracując w tym trybie, dekoder nie otrzymuje na bieżąco informacji o zaplanowanych...
  • Wybierz dekoder i zobacz rozwiązanie problemów z pilotem. 1. Dekoder Horizon Podczas naciskania guzików nie świeci się dioda BOX lub TV. wyjmij baterie z pilota na 60 sekund i włóż je ponownie...
  • Zrestartuj UPC Mediabox przez odłączenie go od zasilania na 30 sekund. Jeśli restart nie rozwiąże problemu, przywróć ustawienia fabryczne dekodera. Jeśli wykonana czynność okaże się nieskuteczna, skontaktuj się z nami.
  • Set language to English   Objawy problemu mam dekoder Mediabox i na ekranie telewizora widzę komunikat „Odmowa dostępu” lub „Kanał zakodowany” mam dekoder Horizon i na ekranie telewizora widzę pasek menu, który nie znika...
  • Wsparcie techniczne dla usługi internetowej Wsparcie techniczne dla dekodera Horizon Wsparcie techniczne dla dekoderów Mediabox i Kaon Wsparcie techniczne dla UPC MediaModułu CI+ Wsparcie techniczne dla usług dodatkowych Wsparcie techniczne...
  • 1. Brak obrazu na ekranie telewizora Sprawdź czy dekoder jest włączony (na wyświetlaczu powinien pojawić się numer lub nazwa kanału). Jeżeli na wyświetlaczu nic się nie pojawia, upewnij się czy kabel zasilania jest prawidłowo podłączony...
  • W tym artykule znajdziesz informacje związane ze wsparciem technicznym dla usług dodatkowych.   Kliknij poniższe elementy, aby poznać szczegóły: 1. Moje UPC Wymagania sprzętowe Jak założyć konto Logowanie Jak zmienić hasło Nie pamiętam nazwy...
  • Jeśli masz dekoder Horizon i osobny modem do Internetu, możesz użyć dekodera jako dodatkowy punkt rozgłaszający sieć Wi-Fi. Dzięki temu możliwe będzie zwiększenie zasięgu Wi-Fi (rozwiązanie to sprawdzi się także w...
  • Set language to English   Przywrócenie ustawień fabrycznych dekodera UPC Mediabox wykonujemy w sytuacji:   braku części kanałów zawieszania się dekodera UPC   Powoduje ono usunięcie zaplanowanych nagrań, nie kasuje jednak już nagranych programów .   Przywrócenie ustawień fabrycznych przebiega...
  • Problem: Zamiast wybranej strony internetowej otwiera się strona z ustawieniami modemu lub strona logowania do ustawień modemu.   Rozwiązanie: Odłącz modem od zasilania na ok. 30 sekund i podłącz go. Jeśli problem nie...