Twoje pytanie :

Wsparcie techniczne dla dekodera Horizon

Sprawdź w Moim UPC (w zakładce Wiadomości) czy na Twoim adresie trwają prace planowane lub awaria. Jeśli nie, a masz problem z działaniem usług, kliknij poniższe elementy, aby zapoznać się z treścią artykułu:

 
  • 1. Dekoder nie włącza się

    Sprawdź czy:

    • kabel zasilania jest prawidłowo podłączony do dekodera i gniazdka elektrycznego
    • przełącznik ON/OFF na tylnej ściance dekodera jest ustawiony w pozycji ON
  • 2. Pilot działa nieprawidłowo
    Rozwiązanie problemów z pilotem znajdziesz w tym artykule.
  • 3. Brak obrazu na ekranie telewizora

    Sprawdź:

    • połączenie kablowe HDMI lub SCART pomiędzy dekoderem i telewizorem
    • połączenie kablowe pomiędzy dekoderem a gniazdkiem sieci kablowej
    • czy na telewizorze wybrane jest poprawne źródło sygnału - informację jak zmienić źródło sygnału można znaleźć w instrukcji obsługi telewizora.
     

    Odłącz dekoder od źródła zasilania na 30 sekund i podłącz ponownie.

  • 4. Nie słychać dźwięku z telewizora

    Sprawdź:

    • połączenie kablowe HDMI lub SCART pomiędzy dekoderem a telewizorem; w przypadku podłączenia innych urządzeń audio, sprawdź również połączenia kablowe w tych urządzeniach
    • czy poziom głośności nie jest ustawiony na zero
     

    Odłącz dekoder od źródła zasilania na 30 sekund i podłącz ponownie.

  • 5. Obraz telewizyjny jest złej jakości lub z widoczną pikselizacją

    Sprawdź:

    • połączenie kablowe pomiędzy dekoderem a gniazdkiem sieci kablowej
  • 6. Pasek menu nie znika
    Rozwiązanie 1
    1. Odłącz dekoder od źródła zasilania na 30 sekund i podłącz ponownie.

    Rozwiązanie 2

    Zastosuj tylko wtedy, gdy ww. czynność nie pomogła:

     
    1. Zaloguj się do Mojego UPC.
    2. Wybierz zakładkę Usługi (1) i Telewizja (2).

      Moje UPC, strona główna


    3. Kliknij Szczegóły usługi (3).

      Moje UPC, telewizja cyfrowa, szczegóły usługi


    4. W rozwiniętym menu kliknij Odśwież (4). Prawidłowe odświeżenie potwierdzone zostanie komunikatem „Twój sprzęt został odświeżony”. Pełen proces może potrwać do 30 minut.

      Moje UPC, odświeżenie sygnału

  • 7. Dioda Power nie świeci się

    Jeśli podczas uruchamiania dekodera brak jest obrazu na telewizorze, a na panelu przednim dekodera nie świeci się dioda Power, wykonaj poniższe czynności:

     
    1. Odłącz dekoder Horizon od zasilania na 30 sekund i uruchom go ponownie.

    2. Jeśli za pierwszym razem dioda nie zaświeci się, spróbuj wykonać jeszcze 4-5 resetów dekodera.

    3. Przywróć ustawienia fabryczne dekodera:
      • odłącz dekoder od zasilania
      • przytrzymaj przyciski Power i Minus - są z przodu dekodera
      • trzymając je podłącz dekoder do zasilania; nie puszczaj przycisków przez 10 sekund po uruchomieniu dekodera

    4. Przywróć ustawienia fabryczne dekodera:
      • odłącz dekoder od zasilania
      • przytrzymaj przyciski Power, Plus i Minus - są z przodu dekodera
      • trzymając je podłącz dekoder do zasilania; nie puszczaj przycisków przez 10 sekund po uruchomieniu dekodera
        Uwaga! Spowoduje to usunięcie nagrań z dysku dekodera.
     

    Jeśli powyższe czynności nie pomogą, skontaktuj się z nami przez czat lub zadzwoń - 813 813 813 - i podaj kod błędu jaki pojawił się na telewizorze.

Jeśli żadna z powyższych instrukcji nie rozwiązała problemu, skontaktuj się z nami.

Masz komentarz do tej odpowiedzi? Podziel się nim z nami

Nie znalazłeś rozwiązania?

Jeśli chcesz zgłosić problem, dotyczący korzystania z usług UPC, skorzystaj z Asystenta Kontaktu
 

Sprawdź inne sugestie

  • Set language to English   Objawy problemu mam dekoder Mediabox i na ekranie telewizora widzę komunikat „Odmowa dostępu” lub „Kanał zakodowany” mam dekoder Horizon i na ekranie telewizora widzę pasek menu, który nie znika...
  • Poniżej znajduje się lista potencjalnych przyczyn i sugerowane rozwiązania problemu.   Dekoder UPC Mediabox pracuje w trybie małego poboru mocy Pracując w tym trybie, dekoder nie otrzymuje na bieżąco informacji o zaplanowanych...
  • Wybierz dekoder i zobacz rozwiązanie problemów z pilotem. 1. Dekoder Horizon Podczas naciskania guzików nie świeci się dioda BOX lub TV. wyjmij baterie z pilota na 60 sekund i włóż je ponownie...
  • Nie działają usługi UPC? Mamy dla Ciebie rozwiązanie.   Skorzystaj z asystenta pomocy. Rozwiązanie uzyskasz w 3 minuty, bez kolejek, bez czekania . Wystarczy, że podasz nazwę użytkownika i hasło do Mojego UPC . Jeśli...
  • Zrestartuj UPC Mediabox przez odłączenie go od zasilania na 30 sekund. Jeśli restart nie rozwiąże problemu, przywróć ustawienia fabryczne dekodera. Jeśli wykonana czynność okaże się nieskuteczna, skontaktuj się z nami.
  • Nie działają usługi UPC? Mamy dla Ciebie rozwiązanie.   Skorzystaj z asystenta pomocy. Rozwiązanie uzyskasz w 3 minuty, bez kolejek, bez czekania . Wystarczy, że podasz nazwę użytkownika i hasło do Mojego UPC . Jeśli...
  • W tym artykule znajdziesz informacje związane ze wsparciem technicznym dla usług dodatkowych.   Kliknij poniższe elementy, aby poznać szczegóły: 1. Moje UPC Wymagania sprzętowe Jak założyć konto Logowanie Jak zmienić hasło Nie pamiętam nazwy...
  • Jeśli masz dekoder Horizon i osobny modem do Internetu, możesz użyć dekodera jako dodatkowy punkt rozgłaszający sieć Wi-Fi. Dzięki temu możliwe będzie zwiększenie zasięgu Wi-Fi (rozwiązanie to sprawdzi się także w...
  • Set language to English   Przywrócenie ustawień fabrycznych dekodera UPC Mediabox wykonujemy w sytuacji:   braku części kanałów zawieszania się dekodera UPC   Powoduje ono usunięcie zaplanowanych nagrań, nie kasuje jednak już nagranych programów .   Przywrócenie ustawień fabrycznych przebiega...
  • Usługi nie działają jak należy? Skorzystaj z naszego wsparcia.   Wszystkie usługi Informacje o planowanych pracach i aktualnych awariach znajdziesz: w Moim UPC, w zakładce Wiadomości (w górnym menu) po uzupełnieniu poniższego...