Twoje pytanie :

Odłączenie usług na wniosek Klienta

Set language to Wybór języka - angielskiEnglish

  • 1. Rezygnacja z usług na próbę

    W regulaminie promocji sprawdź czy z danej usługi korzystasz na próbę. Jeśli tak:

    • przejdź do formularza w Nowym Moim UPC
    • wskaż usługę
    • wybierz sposób rezygnacji
  • 2. Rezygnacja z usług - pozostałe przypadki
     

    Chcemy nadal gościć w Twoim domu.

    Zadzwoń - 813 [pokaż numer] - i sprawdź, jakie propozycje mamy dla Ciebie.

     

    Daj nam szansę przekonać Cię, że warto pozostać z UPC!

     
     
     

    Możesz wysłać listownie oświadczenie o rezygnacji z usług, potwierdzone własnoręcznym podpisem Abonenta, na adres:

    Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klientów UPC

    ul. Murckowska 14c

    40-265 Katowice

     

    Co musi zawierać rezygnacja:

    • Numer Klienta
    • imię i nazwisko Abonenta (Klient indywidualny) lub nazwa firmy (Klient biznesowy)
    • NIP - dotyczy Klientów biznesowych
    • adres instalacji usług UPC
    • odręczny podpis Abonenta
    • usługi, których dotyczy rezygnacja
     

    Prosimy również o podanie numeru telefonu, e-maila oraz powodu rezygnacji.

    Złożyć rezygnację możesz także w formie dokumentowej za pośrednictwem formularza w Nowym Moim UPC. Tylko Klienci indywidualni mogą zrezygnować również telefonicznie - pod numerem 813 [pokaż numer].

  • 3. Odstąpienie 14-dniowe od umowy - Kl. indywidualny

    Jeśli zawarłeś lub zmieniłeś Umowę Abonencką na odległość lub poza Biurem Obsługi Klienta, masz prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny.

     

    W ciągu 14 dni od zawarcia umowy lub otrzymania potwierdzenia zmiany umowy, przekaż nam oświadczenie o odstąpieniu:

    Skutki odstąpienia:

    • w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia zwróć sprzęt UPC
    • jeśli w dniu zawarcia/zmiany Umowy na odległość korzystałeś z usług UPC na podstawie innej umowy, odstąpienie od nowo zawartej Umowy lub dokonanej zmiany spowoduje powrót do korzystania przez Ciebie z usług UPC na podstawie dotychczasowej umowy
  • 4. Odstąpienie 14-dniowe od umowy - Kl. biznesowy
    • możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą (zarejestrowaną w CEIDG) oraz:
      • zawarłeś lub zmieniłeś Umowę poza Salonem/Punktem Sprzedaży
      • zawarłeś lub zmieniłeś Umowę na odległość (telefonicznie, przez formularz elektroniczny)
    • nie możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, jeżeli:
      • prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, ale Umowę zawarłeś lub zmieniłeś w Salonie/Punkcie Sprzedaży
      • prowadzisz inną formę działalności gospodarczej
     

    W ciągu 14 dni od zawarcia umowy lub otrzymania potwierdzenia zmiany umowy przekaż nam oświadczenie o odstąpieniu:

     

    Skutki odstąpienia:

    • w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia zwróć sprzęt UPC
    • jeśli w dniu zawarcia/zmiany Umowy na odległość korzystałeś z usług UPC na podstawie innej umowy, odstąpienie od nowo zawartej Umowy lub dokonanej zmiany spowoduje powrót do korzystania przez Ciebie z usług UPC na podstawie dotychczasowej umowy
  • 5. Okres wypowiedzenia
    • Jeśli jesteś w trakcie zobowiązania promocyjnego lub zawarłeś umowę bez zobowiązania

      Jeżeli okres rozliczeniowy trwa od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca, a rezygnację otrzymaliśmy np. 20 lipca, miesięczny okres wypowiedzenia trwać będzie od 1 do 31 sierpnia. Wypowiedzenie Umowy Abonenckiej przyjmiemy ze skutkiem na 31 sierpnia.


    • Jeśli korzystasz z umowy po zakończeniu zobowiązania promocyjnego

      Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc, np. jeśli rezygnację otrzymamy 21 grudnia, umowę rozwiążemy 21 stycznia.

  • 6. Zwrot sprzętu UPC

    Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług sprzęt (dekoder, modem, router) należy oddać do 14 dni kalendarzowych od dnia wygaśnięcia Umowy Abonenckiej - dowiedz się jak oddać sprzęt.

  • 7. Opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy

    W przypadku rozwiązania umowy w trakcie okresu zobowiązania promocyjnego, UPC wystąpi o zapłatę roszczenia w wysokości przyznanej ulgi w całym okresie zobowiązania, pomniejszonej proporcjonalnie za okres korzystania z usług.

Masz komentarz do tej odpowiedzi? Podziel się nim z nami

Nie znalazłeś rozwiązania?

Jeśli chcesz zgłosić problem, dotyczący korzystania z usług UPC, skorzystaj z Asystenta Kontaktu
 

Sprawdź inne sugestie

  • Wybierz interesujący Cię temat: rezygnacja z usług UPC odstąpienie od umowy sprzedaży urządzenia
  • Warunki zawieszenia usług: Z zawieszenia usług nie możesz skorzystać, jeśli jesteś w okresie zobowiązania wynikającego z Promocji (bez względu na to jakich usług dotyczy Promocja) oraz gdy korzystasz z usług na Sieci...
  • możesz przenieść rachunek do innego banku wraz z usługami do niego przypisanymi, np. Poleceniem Zapłaty złóż wniosek i pełnomocnictwo do nowego banku, który załatwi wszystkie formalności na wniosku zaznacz, że Polecenie Zapłaty...
  • 1. Jak przenieść numer Jeśli nie masz jeszcze usług komórkowych UPC , sprawdź co dla Ciebie przygotowaliśmy. Sposób przeniesienia numeru zależy od sytuacji: Jeśli jesteś Klientem indywidualnym lub biznesowym oraz właścicielem przenoszonego numeru: wypełnij...
  • Obecność Abonenta nie jest wymagana podczas odłączenia usług UPC.
  • Jeśli masz więcej niż jedną umowę, nie musisz tworzyć dla każdej oddzielnego konta w Moim UPC. Wystarczy, że zarejestrujesz jedno konto i dodasz do niego pozostałe umowy. Dzięki temu nie będziesz musiał pamiętać kilku nazw użytkownika...
  • Reklamację możesz złożyć w przypadku: niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia usług niewykonania lub nienależytego wykonania usługi UWAGA: skorzystaj najpierw ze wsparcia technicznego nieprawidłowego obliczenia należności...
  • Gdy zmieniasz dostawcę Internetu na UPC, możesz u dotychczasowego operatora złożyć wniosek o zachowanie ciągłości usługi internetowej . Dzięki niemu przerwa w świadczeniu usługi nie będzie dłuższa niż 24 godziny. Jeśli chcesz otrzymać wniosek, skontaktuj...
  • Wybierz (kliknij) interesujący Cię temat: 1. Przeksięgowanie wpłaty lub nadpłaty Nie jest wymagana pisemna prośba: gdy przeksięgowanie dotyczy numerów identyfikacyjnych (umów), na których zarejestrowany jest ten sam Abonent (zgodność danych osobowych z...
  • Dokumenty i formularze znajdziesz na naszej stronie w sekcji: dokumenty dla Klientów indywidualnych dokumenty dla Klientów biznesowych