Twoje pytanie :

Odłączenie usług na wniosek Klienta

  • 1. Rezygnacja z usług na próbę

    W regulaminie promocji sprawdź czy z danej usługi korzystasz na próbę. Jeśli tak:

  • 2. Rezygnacja z usług - pozostałe przypadki
     

    Chcemy nadal gościć w Twoim domu.

    Zadzwoń - 813 813 813 - i sprawdź, jakie propozycje mamy dla Ciebie.

     

    Daj nam szansę przekonać Cię, że warto pozostać z UPC!

     
     
     

    Jeśli jednak mimo wszystko zdecydujesz się złożyć rezygnację, możesz zrobić to w formie dokumentowej, za pośrednictwem formularza w Nowym Moim UPC.

    Możesz również złożyć pisemne oświadczenie o rezygnacji z usług, potwierdzone własnoręcznym podpisem Abonenta, na adres:

    Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klientów UPC

    ul. Murckowska 14c

    40-265 Katowice

     

    Co musi zawierać rezygnacja

    W piśmie powinny być zamieszczone poniższe dane (w przypadku ich braku, wypowiedzenie Umowy Abonenckiej nie będzie mogło zostać przyjęte):

    • numer identyfikacyjny
    • imię i nazwisko Abonenta (Klient indywidualny) lub nazwa firmy (Klient biznesowy)
    • NIP - dotyczy Klientów biznesowych
    • adres instalacji usług UPC
    • odręczny podpis Abonenta
    • usługi, których dotyczy rezygnacja
     

    Prosimy również o podanie kontaktowego numeru telefonu, adresu e-mail oraz powodu rezygnacji.

  • 3. Odstąpienie 14-dniowe od umowy - Kl. indywidualny

    Jeśli zawarłeś lub zmieniłeś Umowę Abonencką na odległość lub poza Biurem Obsługi Klienta, masz prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny.

     

    W ciągu 14 dni od zawarcia umowy lub otrzymania potwierdzenia zmiany umowy, przekaż nam oświadczenie o odstąpieniu:

     

    Skutki odstąpienia:

    • w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia zwróć sprzęt UPC
    • za korzystanie z usług od zawarcia/zmiany umowy do dnia złożenia odstąpienia zostanie naliczona opłata
    • jeśli w dniu zawarcia/zmiany Umowy na odległość, korzystałeś z usług UPC na podstawie innej umowy, odstąpienie od nowo zawartej Umowy lub dokonanej zmiany spowoduje powrót do korzystania przez Ciebie z usług UPC na podstawie dotychczasowej umowy
  • 4. Odstąpienie 14-dniowe od umowy - Kl. biznesowy
    • możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą (zarejestrowaną w CEIDG) oraz:
      • zawarłeś lub zmieniłeś Umowę poza Salonem/Punktem Sprzedaży
      • zawarłeś lub zmieniłeś Umowę na odległość (telefonicznie, przez formularz elektroniczny)
    • nie możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, jeżeli:
      • prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, ale Umowę zawarłeś lub zmieniłeś w Salonie/Punkcie Sprzedaży
      • prowadzisz inną formę działalności gospodarczej
     

    W ciągu 14 dni od zawarcia umowy lub otrzymania potwierdzenia zmiany umowy, przekaż nam oświadczenie o odstąpieniu:

     

    Skutki odstąpienia:

    • w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia zwróć sprzęt UPC
    • za korzystanie z usług od zawarcia/zmiany umowy do dnia złożenia odstąpienia zostanie naliczona opłata
    • jeśli w dniu zawarcia/zmiany Umowy na odległość, korzystałeś z usług UPC na podstawie innej umowy, odstąpienie od nowo zawartej Umowy lub dokonanej zmiany spowoduje powrót do korzystania przez Ciebie z usług UPC na podstawie dotychczasowej umowy
  • 5. Okres wypowiedzenia
    • Jeśli jesteś w trakcie zobowiązania promocyjnego lub zawarłeś umowę bez zobowiązania

      Jeżeli okres rozliczeniowy trwa od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca, a rezygnację otrzymaliśmy np. 20 lipca, miesięczny okres wypowiedzenia trwać będzie od 1 do 31 sierpnia. Wypowiedzenie Umowy Abonenckiej przyjmiemy ze skutkiem na 31 sierpnia.


    • Jeśli korzystasz z umowy po zakończeniu zobowiązania promocyjnego

      Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc, np. jeśli rezygnację otrzymamy 21 grudnia, umowę rozwiążemy 21 stycznia.

  • 6. Zwrot sprzętu UPC

    Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług sprzęt (dekoder, modem, router) należy oddać do 14 dni kalendarzowych od dnia wygaśnięcia Umowy Abonenckiej - dowiedz się jak oddać sprzęt.

  • 7. Opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy

    W przypadku rozwiązania umowy w trakcie okresu zobowiązania promocyjnego, UPC wystąpi o zapłatę roszczenia w wysokości przyznanej ulgi w całym okresie zobowiązania, pomniejszonej proporcjonalnie za okres korzystania z usług.

Masz komentarz do tej odpowiedzi? Podziel się nim z nami

Nie znalazłeś rozwiązania?

Jeśli chcesz zgłosić problem, dotyczący korzystania z usług UPC, skorzystaj z Asystenta Kontaktu
 

Sprawdź inne sugestie

  • Wybierz interesujący Cię temat: rezygnacja z usług UPC odstąpienie od umowy sprzedaży urządzenia
  • Warunki zawieszenia usług: Z zawieszenia usług nie może korzystać Klient, który aktualnie pozostaje w okresie zobowiązania wynikającego z Promocji (bez względu na to, jakiego zakresu usług dotyczy Promocja) oraz Klient korzystający...
  • 1. Przeksięgowanie wpłaty lub nadpłaty Nie jest wymagana pisemna prośba: gdy przeksięgowanie dotyczy numerów identyfikacyjnych (umów), na których zarejestrowany jest ten sam Abonent (zgodność danych osobowych z nadawcą przelewu lub opis w...
  • Można przenieść rachunek do innego banku wraz z usługami do niego przypisanymi, np. Poleceniem Zapłaty. Klient musi jedynie złożyć wniosek i pełnomocnictwo do nowego banku, który załatwi wszystkie formalności. Na złożonym wniosku...
  • Set language to English   W przypadku rozwiązania umowy w trakcie okresu zobowiązania promocyjnego, UPC wystąpi o zapłatę roszczenia w wysokości przyznanej ulgi w całym okresie zobowiązania. Kwota zostanie pomniejszona proporcjonalnie za...
  • Obecność Abonenta nie jest wymagana podczas odłączenia usług UPC.
  • Termin rozpatrzenia reklamacji Udzielamy odpowiedzi na reklamację w przeciągu 30 dni od daty jej złożenia.   Jak złożyć reklamację Przejdź do Asystenta Kontaktu: dla Klientów indywidualnych dla Klientów biznesowych i wybierz jej temat.     Co powinna...
  • 1. Koszt i termin przeniesienia numeru Przeniesienie numeru jest bezpłatne .   Termin przeniesienia numeru zależy od wybranego przez Ciebie wariantu:   z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego umową z dotychczasowym dostawcą (termin nie może być dłuższy...
  • Gdy zmieniasz dostawcę Internetu na UPC, możesz u dotychczasowego operatora złożyć wniosek o zachowanie ciągłości usługi internetowej . Dzięki niemu przerwa w świadczeniu usługi nie będzie dłuższa niż 24 godziny.   Jeśli chcesz otrzymać wniosek, skontaktuj...
  • Dołożymy wszelkich starań, aby problem został rozwiązany kompleksowo oraz w najkrótszym możliwym terminie. Prosimy o obecność w czasie serwisu głównego Abonenta lub innej osoby pełnoletniej, która jest upoważniona do podpisania dokumentów po wykonanym...