Twoje pytanie :

Zwrot sprzętu

Set language to Wybór języka - angielskiEnglish

 

W niniejszym artykule znajdziesz szczegółowe informacje o zwrocie sprzętu, m.in. kiedy, jak i gdzie oraz w jakich sytuacjach i jaki sprzęt nie musi być zwracany.

 
  • 1. Jaki sprzęt i w jakiej sytuacji muszę zwrócić
    1. Rezygnujesz z usługi świadczonej przy użyciu modemu, routera, dekodera UPC – zwróć sprzęt z wyjątkiem urządzeń wskazanych w poniższej tabeli.

    2. Zmieniasz usługi w ramach samodzielnej instalacji, tzn. dostałeś paczkę ze sprzętem i sam go podłączysz – zwróć stary sprzęt z wyjątkiem urządzeń wskazanych w poniższej tabeli.

    3. Zmieniasz usługi, ale instalował je będzie technik UPC – stary sprzęt (bez względu na producenta i model) oddaj technikowi.
     

    UPC Polska dba o ochronę środowiska, dlatego prosimy o utylizację sprzętu niewymagającego zwrotu zgodnie z wymogami ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.

    Sprzęt niewymagający zwrotu gdy:
    - rezygnujesz z usług UPC
    - zmieniasz usługi w ramach procesu samodzielnej instalacji

    Modemy

    • Ambit - wszystkie modele
    • Arris - wszystkie modele z wyjątkiem TG3492LG
    • Cisco - wszystkie modele
    • Motorola - wszystkie modele
    • Scientific Atlanta - wszystkie modele
    • Terayon - wszystkie modele
    • Technicolor - wszystkie modele
    • Thomson - wszystkie modele
    • Ubee - wszystkie modele

    Routery bezprzewodowe

    • D-Link - DIR100
    • Netgear - JNR3000, WNDR4300, WNR1000, WPN 824
    • TP-Link - TL-R402M, TL-WR1042ND

    Dekodery - telewizja analogowa

    • General Instrument (GI) - CFT-2000

    Dekodery - telewizja cyfrowa

    • Kaon - KCF-G4NSA, KCF-B3200NSA, KCF-G3PVRA
    • Motorola - wszystkie modele
    • Philips - DCR8111/03
    • Thomson - DCI52, DCI62, DCI6221

    Bramki VoIP

    • Grandstream - HT-502
    • Linksys - SPA-2102

    Karty SIM

    • wszystkie modele
  • 2. Jakie akcesoria zwrócić z danym sprzętem
    1. Horizon
      • pilot
      • kabel HDMI
      • kabel zasilający
      • zasilacz
      • kabel RJ-45

    2. Mediabox
      • pilot
      • kabel HDMI
      • karta S.C.
      • zasilacz lub kabel zasilający (w zależności od modelu dekodera)

    3. MediaModuł CI+ oraz kartę klucz

    4. Modem lub router
      • zasilacz
      • kabel RJ-45
  • 3. W jakim terminie zwrócić sprzęt

    Sprzęt należy zwrócić do 14 dni od daty rozwiązania Umowy Abonenckiej (Regulamin świadczenia usług, rozdział IX, § 33 dla Klientów indywidualnych oraz biznesowych).

  • 4. Gdzie i jak zwrócić sprzęt

    Zwracany sprzęt powinien być zapakowany w jedną paczkę i zabezpieczony przed zniszczeniem. Istnieją następujące możliwości zwrotu sprzętu:

     
    Gdzie?
    Jak?
    Paczkomaty InPost (nie dotyczy punktów Żabka i Fresh)

    Zwrot bezpłatny

    Logo InPost

    1. Na stronie szybkiezwroty.pl/upc/ wypełnij formularz i spakowany w jedną paczkę sprzęt zanieś do Paczkomatu.
    2. Nie musisz adresować przesyłki.
    3. Potwierdzenie nadania wysyłane jest e-mailem lub SMS-em.
    4. Gdy wymiary paczki przekraczają 8 x 38 x 64 cm, wybierz na Paczkomacie opcję otwarcia większej skrzynki.
      Uwaga: prosimy o dołożenie starań, aby wymiary paczki nie przekroczyły 41 x 38 x 64 cm. Jeśli to niemożliwe, skorzystaj z innego sposobu zwrotu sprzętu.
     

    Uwaga: wszystkie elementy sprzętu (spakowane w jedną paczkę) powinny być umieszczone w skrytce, która otworzyła się jako ostatnia.

     

    Status przesyłki sprawdzisz tutaj po podaniu numeru przesyłki, który dostałeś e-mailem/SMS-em.

     

    Znajdź Paczkomat na mapie (zwrot możliwy jest wyłącznie w Paczkomacie, punkty partnerskie Żabka i Fresh nie przyjmują sprzętu).

    Technik UPC

    Koszt zwrotu - 50 zł

    W celu umówienia terminu wizyty skontaktuj się z Ogólnopolskim Biurem Obsługi Klientów pod numerem 813 813 813.

    Na własny koszt

    Sprzęt można odesłać na własny koszt na adres:

     

    Zwrot UPC
    Arvato Services Polska
    Kopytów 44d
    05-870 Błonie

    Uwaga: brak dopisku "Zwrot UPC" spowoduje odmowę przyjęcia przesyłki w magazynie.

    Zachowaj potwierdzenie nadania z numerem przesyłki.

  • 5. Co jeśli nie zwrócę sprzętu

    W przypadku niezwrócenia lub nieterminowego zwrócenia sprzętu, naliczona zostaje opłata wskazana w części „opłaty windykacyjne" cennika (dla Klientów indywidualnych oraz biznesowych).

Masz komentarz do tej odpowiedzi? Podziel się nim z nami

Nie znalazłeś rozwiązania?

Jeśli chcesz zgłosić problem, dotyczący korzystania z usług UPC, skorzystaj z Asystenta Kontaktu
 

Sprawdź inne sugestie

  • 1. Przeksięgowanie wpłaty lub nadpłaty Nie jest wymagana pisemna prośba: gdy przeksięgowanie dotyczy numerów identyfikacyjnych (umów), na których zarejestrowany jest ten sam Abonent (zgodność danych osobowych z nadawcą przelewu lub opis w...
  • Samodzielna instalacja to sposób na podłączenie usług UPC bez konieczności wizyty technika w Twoim domu (opis krok po kroku jest w instrukcjach). Jest łatwiejsza niż myślisz. Wystarczy zamówić usługi UPC i odebrać przesyłkę w...
  • Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania związane z samodzielną instalacją oraz pomoc w przypadku problemów technicznych. 1. Zagadnienia ogólne Zamówiłem samodzielną instalację, kiedy dostanę paczkę ze sprzętem? Paczkę możesz odebrać od kuriera lub w Paczkomacie za 2 dni...
  • Warunki zawieszenia usług:   Z zawieszenia usług nie może korzystać Klient, który aktualnie pozostaje w okresie zobowiązania wynikającego z Promocji (bez względu na to, jakiego zakresu usług dotyczy Promocja). Z zawieszenia usług...
  • Wymiana sprawnego sprzętu możliwa jest wyłącznie w przypadku zmiany, w wyniku której konieczne jest dostosowanie sprzętu do posiadanych usług.   UPC dostarcza Klientowi sprzęt, przy użyciu którego można korzystać w pełnym zakresie...
  • W przypadku kradzieży sprzętu UPC należy nas niezwłocznie o tym fakcie poinformować. Kradzież należy również zgłosić na Policję oraz spisać protokół kradzieży. Tylko dokument stwierdzający kradzież, wystawiony przez uprawiony do tego organ, pozwoli nam na podjęcie kolejnych kroków...
  • Jeśli jesteś Klientem Internetu UPC, możesz skorzystać z ulgi internetowej. Polega ona na odliczeniu od dochodu wydatków na abonament internetowy.   Instrukcja udostępniania faktur organowi podatkowemu dostępna jest tutaj, natomiast wysokość opłat za Internet...
  • Zauważyłeś poprawę działania sieci bezprzewodowej? Świetnie!  Dziękuję, że podzieliłeś się z nami tą informacją. Zanotowaliśmy ścieżkę, którą właśnie przeszliśmy w naszym serwisie. Dzięki temu będziemy nadal mogli pracować nad naszym wsparciem i nad naszym sprzętem. UWAGA : Sieć bezprzewodowa jest bardzo podatna...
  • Set language to English   W przypadku rozwiązania umowy w trakcie okresu zobowiązania promocyjnego, UPC wystąpi o zapłatę roszczenia w wysokości przyznanej ulgi w całym okresie zobowiązania. Kwota zostanie pomniejszona proporcjonalnie za...
  • Wszystkie dane konfiguracyjne niezbędne do odbioru telewizji wprowadzone są do dekodera. Usługi na dekoderach Kaon nie są obecnie wspierane, nie są dostępne również dekodery ani piloty. W przypadku problemów z dekoderem Kaon, zalecamy wymianę sprzętu...