Twoje pytanie :

Zwrot sprzętu

W niniejszym artykule znajdziesz szczegółowe informacje o zwrocie sprzętu, m.in. kiedy, jak i gdzie oraz w jakich sytuacjach i jaki sprzęt nie musi być zwracany.

 
  • 1. Jaki sprzęt i w jakiej sytuacji muszę zwrócić?
    1. Rezygnujesz z usługi świadczonej przy użyciu modemu, routera, dekodera UPC – zwróć sprzęt z wyjątkiem urządzeń wskazanych w poniższej tabeli.

    2. Zmieniasz usługi w ramach samodzielnej instalacji, tzn. dostałeś paczkę ze sprzętem i sam go podłączysz – zwróć stary sprzęt z wyjątkiem urządzeń wskazanych w poniższej tabeli.

    3. Zmieniasz usługi, ale instalował je będzie technik UPC – stary sprzęt (bez względu na producenta i model) oddaj technikowi.
     

    Z uwagi na fakt, że UPC Polska dba o ochronę środowiska, zwracamy się z prośbą o utylizację sprzętu niewymagającego zwrotu zgodnie z wymogami ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.

    Sprzęt niewymagający zwrotu gdy:
    - rezygnujesz z usług UPC
    - zmieniasz usługi w ramach procesu samodzielnej instalacji
    Producent
    Model
    Modemy internetowe i telefoniczne
    Ambit
    Wszystkie modele
    Arris
    Wszystkie modele
    Cisco
    Wszystkie modele
    Motorola
    Wszystkie modele
    Scientific Atlanta
    Wszystkie modele
    Terayon
    Wszystkie modele
    Thomson
    TWG850-4U
    Thomson
    TWG870U
    Thomson
    TCM 290
    Thomson
    TCM 390
    Thomson
    TCM 420
    Thomson
    TCM 420 F
    Thomson
    TCW750-4
    Routery bezprzewodowe
    Netgear
    WPN 824
    Dekodery do odbioru telewizji analogowej
    General Instrument (GI)
    CFT-2000
    Dekodery do odbioru telewizji cyfrowej
    Motorola
    Wszystkie modele
    Kaon
    KCF-G4NSA
    Kaon
    KCF-B3200NSA
    Kaon KCF-G3PVRA
    Bramki VoIP
    Grandstream
    HT-502
    Linksys
    SPA-2102
  • 2. W jakim terminie zwrócić sprzęt?

    Sprzęt należy zwrócić w terminie do 14 dni od daty rozwiązania Umowy Abonenckiej (Regulamin świadczenia usług, rozdział IX, § 33, dla klientów indywidualnych oraz biznesowych).

  • 3. Jak zwrócić sprzęt?

    Zwracany sprzęt powinien być zapakowany w jedną paczkę i zabezpieczony przed zniszczeniem. Istnieją następujące możliwości zwrotu sprzętu:

     
    Gdzie?
    Jak?
    Paczkomaty InPost (nie dotyczy punktów Żabka i Fresh)

    Zwrot bezpłatny

    Image

    1. Na stronie szybkiezwroty.pl/upc/ wypełnij formularz i spakowany w jedną paczkę sprzęt zanieś do Paczkomatu.
    2. Nie musisz adresować przesyłki.
    3. Potwierdzenie nadania wysyłane jest e-mailem lub SMS-em (jeśli nie masz e-maila ani telefonu komórkowego, zadzwoń pod nr 12 444 24 14 firmy Inpost i poinformuj konsultanta o chęci nadania przesyłki - następnego dnia konsultant zadzwoni do Ciebie i poda kod nadania).
    4. Gdy wymiary paczki przekraczają 8 x 38 x 64 cm, wybierz na Paczkomacie opcję otwarcia większej skrzynki.
      Uwaga: prosimy o dołożenie starań, aby wymiary paczki nie przekroczyły 41 x 38 x 64 cm. Jeśli to niemożliwe, skorzystaj z innego sposobu zwrotu sprzętu.
     

    Uwaga: wszystkie elementy sprzętu (spakowane w jedną paczkę) powinny być umieszczone w skrytce, która otworzyła się jako ostatnia.

     

    Status przesyłki sprawdzisz tutaj po podaniu numeru przesyłki, który dostałeś e-mailem/SMS-em.

     

    Znajdź Paczkomat na mapie (zwrot możliwy jest wyłącznie w Paczkomacie, punkty partnerskie Żabka i Fresh nie przyjmują sprzętu).

    Technik UPC

    Koszt zwrotu - 50 zł

    W celu umówienia terminu wizyty skontaktuj się z Ogólnopolskim Biurem Obsługi Klientów pod numerem 813 813 813.

    Na własny koszt

    Sprzęt można odesłać na własny koszt na adres:

     

    Zwrot UPC
    Arvato Services Polska
    Centrum Logistyczno-Serwisowe
    Kopytów 44b
    05-870 Błonie

    Uwaga: brak dopisku "Zwrot UPC" spowoduje odmowę przyjęcia przesyłki w magazynie.

    W Salonie UPC

    Nie w każdym Salonie UPC zwrot sprzętu jest możliwy. Adresy i godziny pracy Salonów znajdziesz tutaj. Jeśli Salon nie przyjmuje sprzętu, w jego opisie znajdziesz informację o tym.

  • 4. Co jeśli nie zwrócę sprzętu?

    W przypadku niezwrócenia lub nieterminowego zwrócenia sprzętu, naliczona zostaje opłata wskazana w części „opłaty windykacyjne" cennika (dla klientów indywidualnych oraz biznesowych).

Masz komentarz do tej odpowiedzi? Podziel się nim z nami

Nie znalazłeś rozwiązania?

Jeśli chcesz zgłosić problem, dotyczący korzystania z usług UPC, skorzystaj z Asystenta Kontaktu
 

Sprawdź inne sugestie

  • Sprzęt UPC należy zabrać na nowy adres. Jeżeli z przyczyn technicznych nie będzie tam wykorzystany do instalacji, zostanie odebrany przez technika i zastąpiony nowym urządzeniem.
  •   Chcemy nadal gościć w Twoim domu – odwiedź Salon Sprzedaży UPC   i sprawdź, jakie propozycje mamy dla Ciebie.   Daj nam szansę przekonać Cię, że warto pozostać z UPC!     Jeśli jednak mimo wszystko zdecydujesz się złożyć rezygnację, pisemne oświadczenie o rezygnacji z...
  • Wymiana sprawnego sprzętu możliwa jest wyłącznie w przypadku zmiany umowy, jeżeli podyktowane jest to koniecznością dostosowania sprzętu do zamówionych usług. W przypadku pojawienia się problemów z działaniem usług, należy przesłać szczegółowy opis problemu...
  • W przypadku kradzieży sprzętu UPC należy nas niezwłocznie o tym fakcie poinformować. Kradzież należy również zgłosić na Policję oraz spisać protokół kradzieży. Tylko dokument stwierdzający kradzież, wystawiony przez uprawiony do tego organ, pozwoli nam na podjęcie kolejnych kroków...
  • Samodzielna instalacja to sposób na podłączenie usług UPC bez konieczności wizyty technika w Twoim domu (opis krok po kroku jest w instrukcjach). Jest łatwiejsza niż myślisz. Wystarczy zamówić usługi UPC i odebrać przesyłkę dostarczoną przez...
  • Usługa polega na telefonicznej konsultacji, dotyczącej prywatnego sprzętu komputerowego Klienta. Obejmuje zakres, w którym Abonent może dokonać konfiguracji samodzielnie i wykracza poza utrzymanie prawidłowej pracy modemu lub routera UPC.   Zakres konsultacji...
  • Wymagania sprzętowe są różne i zależą od wybranej usługi internetowej:   Wymagania Fiber Power 250 Mb/s. Wymagania usług o prędkości pobierania powyżej 50 Mb/s. Wymagania usług o prędkości pobierania do 50...
  • Sposób nagrywania oraz liczba nagrywanych jednocześnie programów zależą od dekodera. Wybierz z poniższej listy interesujący Cię sprzęt: Nagrywanie i odtwarzanie na dekoderze Horizon Nagrywanie i odtwarzanie na dekoderze Mediabox Nagrywanie programów przez...
  • Jak sparować pilota? Pilot może być wykorzystywany do obsługi nie tylko dekodera, ale też np. telewizora lub odtwarzacza/nagrywarki DVD. Najpierw trzeba zaprogramować go do obsługi tych urządzeń. Szczegółowy opis znajduje się w instrukcji użytkownika UPC...
  • Technik UPC będzie miał ze sobą identyfikator, narzędzia, kable i sprzęt konieczny do poprawnego wykonania instalacji usług. Klient powinien zapewnić dostęp do miejsc, w których technik będzie dokonywał modyfikacji:   Odbiorników sygnału (telewizor, komputer, aparat...