Twoje pytanie :

Warunki reklamacji

Tryb postępowania reklamacyjnego określony jest w Regulaminie świadczenia usług, w rozdziale XI.

 

Reklamacja może dotyczyć:

 
  1. Niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia usług.

  2. Niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

  3. Nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi.

 

Reklamacja powinna zawierać:

 
  1. Imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta.

  2. Określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu.

  3. Przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację.

  4. Numer Identyfikacyjny lub adres Lokalu.

  5. Datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług.

  6. Wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - gdy Abonent żąda ich wypłaty.

  7. Numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności.

  8. Podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

 

UPC udziela odpowiedzi na reklamację w przeciągu 30 dni od daty jej złożenia.

Masz komentarz do tej odpowiedzi? Podziel się nim z nami

Nie znalazłeś rozwiązania?

Jeśli chcesz zgłosić problem, dotyczący korzystania z usług UPC, skorzystaj z Asystenta Kontaktu
 

Sprawdź inne sugestie

  • Zamówienie Oferta przeznaczona jest dla osób niepełnosprawnych. Zamówienie można złożyć telefonicznie i w Salonie UPC. Numer konta, na który należy dokonać płatności, zostanie podany w potwierdzeniu zamówienia wysłanym e-mailem.     Cena netto...
  • Jeśli nie chcesz korzystać z Pakietu Bezpieczeństwa na wybranym urządzeniu, odinstaluj go i usuń licencję zgodnie z poniższą instrukcją; pamiętaj, że w takim przypadku Pakiet Bezpieczeństwa cały czas będzie aktywną usługą i mogą być naliczane opłaty (zależnie od warunków...
  • Polsat Premium Sport to pakiet 6 kanałów sportowych, na których obejrzysz bez bloków reklamowych : wszystkie mecze Ligi Mistrzów UEFA na żywo wybrane mecze Ligi Europy UEFA na żywo powtórki meczów...
  • 1. Warunki przeniesienia numeru Aby przenieść dotychczasowy numer telefonu do sieci UPC:   przenoszony numer musi być numerem stacjonarnym przeniesienie musi nastąpić w obrębie jednej strefy numeracyjnej w miejscu, do którego numer jest przenoszony...
  • Jeśli nie chcesz korzystać z Pakietu Bezpieczeństwa na wybranym urządzeniu, odinstaluj go zgodnie z poniższymi instrukcjami i usuń licencję; pamiętaj, że w takim przypadku Pakiet Bezpieczeństwa cały czas będzie aktywną usługą i mogą być naliczane opłaty (zależnie...
  • 1. Jak zrezygnować z usług na próbę W regulaminie promocji sprawdź czy z danej usługi korzystasz na próbę. Jeśli tak: przejdź do formularza kontaktowego wskaż usługę wybierz sposób rezygnacji 2. Jak zrezygnować z usług - pozostałe przypadki   Chcemy nadal...
  • Samodzielna instalacja to sposób na podłączenie usług UPC bez konieczności wizyty technika w Twoim domu (opis krok po kroku jest w instrukcjach). Jest łatwiejsza niż myślisz. Wystarczy zamówić usługi UPC i odebrać przesyłkę w...
  • Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania związane z samodzielną instalacją oraz pomoc w przypadku problemów technicznych. 1. Zagadnienia ogólne Zamówiłem samodzielną instalację, kiedy dostanę paczkę ze sprzętem? Paczkę możesz odebrać od kuriera lub w Paczkomacie: następnego dnia roboczego...
  • Można przenieść rachunek do innego banku wraz z usługami do niego przypisanymi, np. Poleceniem Zapłaty. Klient musi jedynie złożyć wniosek i pełnomocnictwo do nowego banku, który załatwi wszystkie formalności. Na złożonym wniosku...
  • Set language to English   Najszybciej i najwygodniej założysz konto w Moim UPC zaraz po złożeniu zamówienia. Na stronie z podziękowaniem za złożenie zamówienia kliknij przycisk Zarejestruj się , a następnie potwierdź swój adres...