Termin rozpatrzenia reklamacji
Udzielamy odpowiedzi na reklamację w przeciągu 30 dni od daty jej złożenia.
Jak złożyć reklamację
Przejdź do Asystenta Kontaktu:
- dla Klientów indywidualnych
- dla Klientów biznesowych
i wybierz jej temat.
Co powinna zawierać reklamacja
- Imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta.
- Określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu.
- Przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację.
- Numer Identyfikacyjny lub adres Lokalu.
- Datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług.
- Wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - gdy Abonent żąda ich wypłaty.
- Numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności.
- Podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
Tryb postępowania reklamacyjnego jest opisany w Rozdziale XI Regulaminu świadczenia usług przez UPC Polska (dla Klientów indywidualnych oraz biznesowych).