Tryb postępowania reklamacyjnego określony jest w Rozdziale XI Regulaminu świadczenia usług przez UPC Polska (dla Klientów indywidualnych oraz biznesowych).
Reklamacja może dotyczyć:
-
Niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia usług.
-
Niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
-
Nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi.
Reklamacja powinna zawierać:
-
Imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta.
-
Określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu.
-
Przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację.
-
Numer Identyfikacyjny lub adres Lokalu.
-
Datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług.
-
Wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - gdy Abonent żąda ich wypłaty.
-
Numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności.
-
Podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
UPC udziela odpowiedzi na reklamację w przeciągu 30 dni od daty jej złożenia.