- niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia usług
- niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
UWAGA: skorzystaj najpierw ze wsparcia technicznego - nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi
UWAGA: sprawdź najpierw status swoich płatności
Pamiętaj, aby składając reklamację wybrać jeden z powyższych powodów.
Termin rozpatrzenia reklamacji- odpowiedzi na reklamację udzielamy najszybciej jak to możliwe; maksymalny termin to 30 dni
- od 1 stycznia 2023 r. reklamacje niektórych usług rozpatrujemy do 14 dni
- od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi lub
- od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub
- od dnia doręczenia rachunku zawierającego nieprawidłowe należności z tytułu świadczenia Usługi
- 1. Co powinna zawierać reklamacja
- Imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta.
- Określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu.
- Przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację.
- Numer Klienta lub adres Lokalu.
- Datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usług - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług.
- Wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - gdy żądasz ich wypłaty.
- Numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, gdy żądasz wypłaty odszkodowania lub innej należności.
- Podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
- 2. Jak złożyć reklamację
- Przez Asystenta Kontaktu:
- dla Klientów indywidualnych
- dla Klientów biznesowych
- Telefonicznie - 813 [pokaż numer].
- W Salonie UPC - sprawdź adresy i godziny otwarcia.
- Pisemnie na adres:
UPC Polska Sp. z o.o.
Skrytka pocztowa 337
40-900 Katowice
Tryb postępowania reklamacyjnego opisany jest szczegółowo w Rozdziale XI Regulaminu świadczenia usług przez UPC Polska (dla Klientów indywidualnych oraz biznesowych).
- Przez Asystenta Kontaktu: