Twoje pytanie :

Wsparcie techniczne dla usługi internetowej

Nie działają usługi UPC? Mamy dla Ciebie rozwiązanie.

 

Skorzystaj z asystenta pomocy. Rozwiązanie uzyskasz w 3 minuty, bez kolejek, bez czekania.

Wystarczy, że podasz nazwę użytkownika i hasło do Mojego UPC. Jeśli ich nie pamiętasz, kliknij odpowiedni link na stronie logowania.

 

Jeśli nie możesz skorzystać z asystenta pomocy, zapoznaj się z poniższym artykułem.

  • 1. Brak połączenia w systemie Windows 10

    Brak połączenia z Internetem związany jest z brakiem możliwości pobrania adresu sieciowego po stronie systemu operacyjnego. Poniżej prezentujemy krótką instrukcję naprawy:

     
    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start w dolnym lewym rogu ekranu i wybierz opcję Wiersz poleceń (administrator).

      Wiersz poleceń (administrator) w Windows 10


    2. Wyświetli się okno, w którym wpisz netsh winsock reset i kliknij Enter.

      Czyszczenie ustawień aplikacji Winsock


    3. Następnie wpisz netsh int ip reset i kliknij Enter.

      Resetowanie ustawień protokołu IP


    4. Uruchom ponownie komputer.
     

    Po wykonaniu tych czynności, czyli zresetowaniu ustawień protokołu IP oraz „wyczyszczeniu” ustawień aplikacji Winsock, będziesz mógł bez przeszkód korzystać z usługi internetowej na komputerze z systemem Windows 10.

  • 2. Brak połączenia
    1. Na modemie nie pali się żadna dioda
      • sprawdź czy w gniazdku elektrycznym jest zasilanie (podłącz inne urządzenie);
      • sprawdź czy przełącznik na tylnym panelu urządzenia jest w pozycji WŁĄCZONY.
    2. Na modemie nie pali się dioda ONLINE
      • odłącz modem od źródła zasilania na 30 sekund;
      • sprawdź kabel antenowy doprowadzający sygnał do modemu (poprzez dociśnięcie wtyku przy modemie oraz innych połączeniach w mieszkaniu);
      • jeśli posiadasz również telewizję kablową, sprawdź czy jest sygnał telewizyjny. Jeśli tak, ale występują wyraźnie zakłócenia, skontaktuj się z Ogólnopolskim Biurem Obsługi Klientów.
    3. Na modemie diody palą się prawidłowo, brak połączenia kablowego
      • odłącz modem od źródła zasilania na 30 sekund;
      • sprawdź czy okablowanie modemu oraz komputera jest prawidłowo podłączone;
      • jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej w komputerze. Po przełączeniu zrestartuj modem;
      • sprawdź czy Połączenie Sieciowe (Lokalne) na komputerze jest włączone;
      • sprawdź ustawienia oprogramowania zabezpieczającego typu firewall (reguły blokowania połączeń lub dezaktywuj program).
    4. Na modemie diody palą się prawidłowo, brak połączenia bezprzewodowego
      • odłącz modem od źródła zasilania na 30 sekund;
      • sprawdź wskazówki opisane tutaj.
  • 3. Usługa działa wolno
    1. Na połączeniu bezprzewodowym
      • jeżeli posiadasz prywatny router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej w komputerze. Po przełączeniu zrestartuj modem i sprawdź działanie usługi;
      • jeżeli korzystasz z usługi Bezprzewodowego Internetu UPC, sprawdź wskazówki opisane w tym miejscu.
    2. Na połączeniu kablowym
      • jeżeli posiadasz prywatny router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej w komputerze. Po przełączeniu zrestartuj modem i sprawdź działanie usługi;
      • sprawdź działanie usługi na innym komputerze. Jeżeli internet działa wolno na kilku urządzeniach, wykonaj komendę PING.
  • 4. Usługa działa niestabilnie, występują zaniki usługi internetowej
    • jeżeli posiadasz prywatny router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej w komputerze. Po przełączeniu zrestartuj modem i sprawdź działanie usługi;
    • jeżeli posiadasz wyłącznie modem z UPC, przywróć ustawienia fabryczne tego urządzenia: na włączonym modemie przytrzymaj przycisk Reset lub Reboot MTA przez około 30 sekund, do momentu, gdy wszystkie diody zamigają. Po kilku minutach modem zaloguje się. Jeżeli czynność ta nie poprawiła działania usługi, skontaktuj się z nami i podaj:
      • ile razy na godzinę/w ciągu dnia są przerwy w działaniu usługi;
      • jak palą się diody w przypadku zaniku usługi;
      • czy zanik usługi występuje zarówno na połączeniu kablowym i przez Wi-Fi;
      • czy zanik usługi występuje jednocześnie na wszystkich urządzeniach podłączonych do modemu;
      • czy zanika tylko dostęp do stron www, czy również do p2p, poczty, Skype itp.
      • czy łączność powraca samoczynnie, czy wymaga resetu prądowego modemu.

Masz komentarz do tej odpowiedzi? Podziel się nim z nami

Nie znalazłeś rozwiązania?

Jeśli chcesz zgłosić problem, dotyczący korzystania z usług UPC, skorzystaj z Asystenta Kontaktu
 

Sprawdź inne sugestie

  • Nie działają usługi UPC? Mamy dla Ciebie rozwiązanie.   Skorzystaj z asystenta pomocy. Rozwiązanie uzyskasz w 3 minuty, bez kolejek, bez czekania . Wystarczy, że podasz nazwę użytkownika i hasło do Mojego UPC . Jeśli...
  • Sprawdź w Moim UPC (w zakładce Wiadomości ) czy na Twoim adresie trwają prace planowane lub awaria. Jeśli nie, a masz problem z działaniem usług, kliknij poniższe elementy, aby zapoznać się z treścią artykułu:   1. Dekoder...
  • Instrukcje łączenia dla poszczególnych systemów operacyjnych są tutaj:   Android. iOS - jeśli pierwszy raz konfigurujesz połączenie. iOS - jeśli Twój iPhone lub iPad łączył się automatycznie z siecią UPC Wi-Free, a teraz połączenie nie jest...
  • Najczęstszą przyczyną powyższych problemów jest błędnie działające oprogramowanie zabezpieczające. Takim oprogramowaniem jest np. zapora ogniowa (tzw. firewall). Oprogramowanie to potrafi zablokować komunikację komputera (przychodzącą i wychodzącą) zarówno na poziomie portów, jak i usług.   Po zainstalowaniu oprogramowania...
  • 1. Brak sygnału lub zakłócenia w czasie rozmowy telefonicznej Jeśli używasz telefonu bezprzewodowego, upewnij się, że baza aparatu nie stoi blisko ewentualnych źródeł zakłócenia, np. modemu, telewizora, głośnika. Sprawdź czy przewód telefoniczny jest...
  • Set language to English   W modemach oferowanych przez UPC sieć Wi-Fi domyślnie jest skonfigurowana na częstotliwości 2,4 GHz, na której pracuje również technologia Bluetooth, bezprzewodowe telefony stacjonarne, myszki, klawiatury, mikrofalówki...
  • Przejdź do strony Test prędkości łącza i wybierz: Asystenta Prędkości - jeśli chcesz zmierzyć prędkość, zweryfikować stan połączenia i zobaczyć ewentualne sugestie jak poprawić szybkość łącza Test Prędkości - jeśli chcesz tylko zmierzyć prędkość
  • Set language to English   W modemach oferowanych przez UPC sieć Wi-Fi domyślnie jest skonfigurowana na częstotliwości 2,4 GHz, na której pracuje również technologia Bluetooth, bezprzewodowe telefony stacjonarne, myszki, klawiatury, mikrofalówki...
  • Jeżeli do tej pory Twój iPhone lub iPad łączył się automatycznie z siecią UPC Wi-Free, a teraz połączenie nie jest nawiązywane, może istnieć konieczność aktualizacji certyfikatu bezpieczeństwa. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:   Gdy będziesz...
  • W tym artykule znajdziesz informacje związane ze wsparciem technicznym dla usług dodatkowych.   Kliknij poniższe elementy, aby poznać szczegóły: 1. Moje UPC Wymagania sprzętowe Jak założyć konto Logowanie Jak zmienić hasło Nie pamiętam nazwy...