Twoje pytanie :

Wsparcie techniczne dla usługi internetowej

  • 1. Brak połączenia w systemie Windows 10

    Brak połączenia z Internetem związany jest z brakiem możliwości pobrania adresu sieciowego po stronie systemu operacyjnego. Poniżej prezentujemy krótką instrukcję naprawy:

     
    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start w dolnym lewym rogu ekranu i wybierz opcję Wiersz poleceń (administrator).

      Wiersz poleceń (administrator) w Windows 10


    2. Wyświetli się okno, w którym wpisz netsh winsock reset i kliknij Enter.

      Czyszczenie ustawień aplikacji Winsock


    3. Następnie wpisz netsh int ip reset i kliknij Enter.

      Resetowanie ustawień protokołu IP


    4. Uruchom ponownie komputer.
     

    Po wykonaniu tych czynności, czyli zresetowaniu ustawień protokołu IP oraz „wyczyszczeniu” ustawień aplikacji Winsock, będziesz mógł bez przeszkód korzystać z usługi internetowej na komputerze z systemem Windows 10.

  • 2. Brak połączenia
    1. Na modemie nie pali się żadna dioda
      • sprawdź czy w gniazdku elektrycznym jest zasilanie (podłącz inne urządzenie);
      • sprawdź czy przełącznik na tylnym panelu urządzenia jest w pozycji WŁĄCZONY.
    2. Na modemie nie pali się dioda ONLINE
      • odłącz modem od źródła zasilania na 30 sekund;
      • sprawdź kabel antenowy doprowadzający sygnał do modemu (poprzez dociśnięcie wtyku przy modemie oraz innych połączeniach w mieszkaniu);
      • jeśli posiadasz również telewizję kablową, sprawdź czy jest sygnał telewizyjny. Jeśli tak, ale występują wyraźnie zakłócenia, skontaktuj się z Ogólnopolskim Biurem Obsługi Klientów.
    3. Na modemie diody palą się prawidłowo, brak połączenia kablowego
      • odłącz modem od źródła zasilania na 30 sekund;
      • sprawdź czy okablowanie modemu oraz komputera jest prawidłowo podłączone;
      • jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej w komputerze. Po przełączeniu zrestartuj modem;
      • sprawdź czy Połączenie Sieciowe (Lokalne) na komputerze jest włączone;
      • sprawdź ustawienia oprogramowania zabezpieczającego typu firewall (reguły blokowania połączeń lub dezaktywuj program).
    4. Na modemie diody palą się prawidłowo, brak połączenia bezprzewodowego
      • odłącz modem od źródła zasilania na 30 sekund;
      • sprawdź wskazówki opisane tutaj.
  • 3. Usługa działa wolno
    1. Na połączeniu bezprzewodowym
      • jeżeli posiadasz prywatny router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej w komputerze. Po przełączeniu zrestartuj modem i sprawdź działanie usługi;
      • jeżeli korzystasz z usługi Bezprzewodowego Internetu UPC, sprawdź wskazówki opisane w tym miejscu.
    2. Na połączeniu kablowym
      • jeżeli posiadasz prywatny router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej w komputerze. Po przełączeniu zrestartuj modem i sprawdź działanie usługi;
      • sprawdź działanie usługi na innym komputerze. Jeżeli internet działa wolno na kilku urządzeniach, wykonaj komendę PING.
  • 4. Usługa działa niestabilnie, występują zaniki usługi internetowej
    • jeżeli posiadasz prywatny router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej w komputerze. Po przełączeniu zrestartuj modem i sprawdź działanie usługi;
    • jeżeli posiadasz wyłącznie modem z UPC, przywróć ustawienia fabryczne tego urządzenia: na włączonym modemie przytrzymaj przycisk Reset lub Reboot MTA przez około 30 sekund, do momentu, gdy wszystkie diody zamigają. Po kilku minutach modem zaloguje się. Jeżeli czynność ta nie poprawiła działania usługi, skontaktuj się z nami i podaj:
      • ile razy na godzinę/w ciągu dnia są przerwy w działaniu usługi;
      • jak palą się diody w przypadku zaniku usługi;
      • czy zanik usługi występuje zarówno na połączeniu kablowym i przez Wi-Fi;
      • czy zanik usługi występuje jednocześnie na wszystkich urządzeniach podłączonych do modemu;
      • czy zanika tylko dostęp do stron www, czy również do p2p, poczty, Skype itp.
      • czy łączność powraca samoczynnie, czy wymaga resetu prądowego modemu.

Masz komentarz do tej odpowiedzi? Podziel się nim z nami

Nie znalazłeś rozwiązania?

Jeśli chcesz zgłosić problem, dotyczący korzystania z usług UPC, skorzystaj z Asystenta Kontaktu
 

Sprawdź inne sugestie

  • Wsparcie techniczne dla usługi internetowej Wsparcie techniczne dla dekodera Horizon Wsparcie techniczne dla dekoderów Mediabox i Kaon Wsparcie techniczne dla UPC MediaModułu CI+ Wsparcie techniczne dla usług dodatkowych Wsparcie techniczne...
  • Usługa polega na telefonicznej konsultacji, dotyczącej prywatnego sprzętu komputerowego Klienta. Obejmuje zakres, w którym Abonent może dokonać konfiguracji samodzielnie i wykracza poza utrzymanie prawidłowej pracy modemu lub routera UPC.   Zakres konsultacji...
  • W tym artykule znajdziesz informacje związane ze wsparciem technicznym dla usług dodatkowych.   Kliknij poniższe elementy, aby poznać szczegóły: 1. Moje UPC Wymagania sprzętowe Jak założyć konto Logowanie Jak zmienić hasło Nie pamiętam nazwy...
  • Instrukcje podłączenia - skorzystaj z nich, gdy zmieniasz usługi: dekodera Horizon oraz przeniesienia dotychczasowego dekodera Mediabox/MediaModułu Ci+ na usługę Multiroom dekodera Mediabox w ramach usługi Multiroom MediaModułu CI+ w ramach usługi...
  • Zanim zaczniesz - sprawdź, czy w Twoim rejonie nie występują awarie lub prace planowane, które mogą być powodem obserwowanych przez Ciebie problemów.     Wybierz temat pomocy: Całkowity brak odbioru na dekoderze Horizon. Problemy z nagrywarką dekodera Horizon...
  • Usługi nie działają jak należy? Skorzystaj z naszego wsparcia.   Wszystkie usługi Informacje o planowanych pracach i aktualnych awariach znajdziesz: w Moim UPC, w zakładce Wiadomości (w górnym menu) po uzupełnieniu poniższego...
  • Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania związane z samodzielną instalacją oraz pomoc w przypadku problemów technicznych. 1. Zagadnienia ogólne Zamówiłem samodzielną instalację, kiedy dostanę paczkę ze sprzętem? Paczkę możesz odebrać od kuriera lub w Paczkomacie: następnego dnia roboczego...
  • Odtwarzanie wideo nie działa – tryb anonimowy Horizon Go nie działa, jeśli w przeglądarce internetowej jest włączony tryb anonimowy . Wyłącz go, żeby móc odtwarzać wideo.   Kanał został zablokowany z powodów licencyjnych Komunikat widoczny, gdy...
  • Każdy klient usługi UPC Internet otrzymuje konto poczty elektronicznej w domenie @upcpoczta.pl. Adres skrzynki pocztowej ma postać uzytkownik@upcpoczta.pl , np. j.kowalski@upcpoczta.pl.   Parametry techniczne usług internetowych, w...
  • 1. Brak obrazu na ekranie telewizora Sprawdź czy dekoder jest włączony (na wyświetlaczu powinien pojawić się numer lub nazwa kanału). Jeżeli na wyświetlaczu nic się nie pojawia, upewnij się czy kabel zasilania jest prawidłowo podłączony...