1. Zamów nasze usługi. Przesyłkę możesz zamówić do domu lub na inny adres, np. do pracy - poinformuj sprzedawcę podczas zamawiania usług.

Możesz zmienić adres i termin wysyłki, ale nie później niż dwa dni robocze przed planowaną datą dostarczenia przesyłki. Np. jeśli planowana data dostarczenia to czwartek, zmianę możesz zgłosić najpóźniej we wtorek.

Dzień przed doręczeniem paczki (około godziny 19:30-20:00), wyślemy Ci SMS-a z numerem przesyłki. 

Żeby sprawdzić status przesyłki wpisz jej numer na stronie:

• UPS - jeśli wybrałeś doręczenie paczki przez kuriera
• Inpost - jeśli wybrałeś odbiór w Paczkomacie.

Status możesz również sprawdzić kontaktując się z nami telefonicznie.

2. Odbierz sprzęt w Paczkomacie lub od kuriera:

• paczka będzie do odebrania w 2 dni robocze od zamówienia
• kurier podejmie 3 próby doręczenia (dzień po dniu). Jeżeli mimo to nie uda Ci się odebrać przesyłki, a nadal jesteś zainteresowany zmianą usług, skontaktuj się z nami telefonicznie.

Nie musisz odbierać przesyłki osobiście. Może to zrobić ktoś w Twoim imieniu, ale tylko z pisemnym pełnomocnictwem (dotyczy zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych).

Przy kurierze podpiszesz jedynie potwierdzenie odebrania sprzętu.

Kurier nie weźmie od Ciebie pieniędzy.

3. Podłącz i aktywuj sprzęt

Gdy zamawiasz nową usługę, z której do tej pory nie korzystałeś, sprzęt będzie aktywowany zaraz po podłączeniu.

• Gdy wymieniasz sprzęt na nowszy, na jego podłączenie masz 7 dni.
• Po 3 dniach od odebrania przesyłki otrzymasz SMS-a z przypomnieniem o konieczności podłączenia sprzętu (o ile jeszcze tego nie zrobiłeś).
• W 7. dniu, jeżeli nadal nie podłączyłeś sprzętu, wyślemy Ci SMS-a z informacją o dezaktywacji starego sprzętu i konieczności podłączenia nowego.
• Po 7 dniach stary sprzęt przestanie działać.

W przypadku zamówienia nowego modemu lub dekodera Horizon, aby mieć pewność, że będziesz w stanie samodzielnie wymienić sprzęt, upewnij się już teraz, że znasz swój login i hasło do poczty (są niezbędne przy wymianie). Jeśli nie znasz hasła, zmień je w Moich usługach.

Przesyłka zawiera:

• sprzęt potrzebny do odbioru usług (dekoder, modem, Moduł CI+ 4K, zasilacz/kabel zasilający, pilot)
• okablowanie (kabel HDMI/EURO, kabel ethernetowy).

Zaloguj się loginem i hasłem do poczty.
Uwaga: jeżeli nie pamiętasz hasła, zmień je w Moich usługach.

Na kolejnych ekranach zatwierdź dane przyciskiem TAK i zaznacz pole z adresem MAC modemu.

Pojawi się komunikat Instalacja zakończona.

Sprawdź informacje, które dla Ciebie przygotowaliśmy w artykule Zwrot sprzętu.